Residencias de mayores y
unidades de estancia diurna

Del 4 al 8 de julio tenemos en nuestra Residencia de Mayores Claret Granada las Jornadas de Deporte Adaptado en personas mayores. Habrá desde charlas y talleres prácticos, así como actividades que mantendrán a toda nuestra comunidad activa ¿Te apuntas? 

Os dejamos el cartel con las actividades para que podáis ver todo nuestro cronograma. 

Una parte importante de nuestro trabajo como fisioterapeutas es ayudar a nuestros residentes a permanecer activos a medida que envejecen. Desde el departamento de fisioterapia trabajamos para prevenir y tratar las enfermedades tanto crónicas como agudas de nuestros mayores a través un tratamiento individualizado que les permita preservar su autonomía.

Mi nombre es Pilar López, soy la Gobernanta de la Residencia Claret en Granada.

Hace poco más de año y medio que tuve la suerte de entrar a formar parte de esta gran familia. Mi labor consiste en supervisar y coordinar las labores de limpieza así como  la gestión y organización de los turnos de trabajo. Elaborar los protocolos, registros y programas fundamentales para el correcto funcionamiento del Centro. Esos documentos nos permiten saber cómo se va a llevar a cabo la atención de las personas mayores y si ese proceso va encaminado a la mejora.

Especial atención a los enseres personales tales como ropa y objetos del residente, teniendo en cuenta una serie de consideraciones como por ejemplo la comodidad, su presencia o aspecto, duración de los tejidos, la necesidad de procesos de lavado, la rentabilidad, etc.

Esencial es también estimular el compañerismo entre el personal que forma parte del Departamento, parte importante para conseguir unos resultados óptimos. Entre todas hacemos posible que el Centro se mantenga limpio y ordenado.

No debemos olvidar que la razón última que nos mueve es el bienestar de nuestros mayores, la resolución de cualquier problema que pudieran plantearnos, hacer todo lo necesario para la consecución de una atención excelente para ellos y sus familiares es nuestro objetivo. En  este sentido, intentamos dispensar un trato cercano y familiar para que se sientan como en casa y hacerles más llevadera su estancia. Adaptarnos a la singularidad de cada uno de ellos es nuestra meta, conocerlos por su nombre y tratarlos según  su personalidad, carácter y cualidades. El cariño y la forma de dirigirse a ellos es un valor fundamental para desempeñar un cargo de tanta responsabilidad.

En definitiva, somos un eslabón más de la cadena en el mantenimiento del orden necesario para obtener el mayor confort  y bienestar de nuestros residentes, procurando mantener e incluso aumentar si puede ser, su calidad de vida.

Pilar López, Gobernanta Residencia Mayores Claret Granada

Llega un momento en el que nuestros mayores necesitan una atención más especializada de la que les podemos ofrecer en nuestro domicilio y en el entorno habitual que han desarrollado su vida. Resulta difícil asumir la situación y plantearse la idea de tener que acudir a otros recursos más especializados, dónde pueden prestar los cuidados y la  atención que necesitan.

Cuando llega el momento en el que deciden  ponerse en contacto con nosotros, los Trabajadores Sociales y el equipo en general,  nos encontramos con un familiar que  se siente perdido con respecto al mundo residencial, acuden con una mezcla de sentimientos encontrados  a buscar respuestas a sus dudas, miedos, preocupaciones y prejuicios que se han ido creando a lo largo de los años, ¡y es comprensible que aparezcan!, debido a los prejuicios negativos que existen sobre este tipo de entornos, tanto en la sociedad en general como entre el propio personal sanitario que no conoce de primera mano el sector. En la Residencia Claret contamos con profesionales especializados que comprenden la situación de la familia y del mayor y harán todo lo posible por facilitar el proceso de adaptación al Centro.

Desde que entran por las puertas de nuestra Residencia o cuando contactan con nosotros,  nuestro trabajo consiste en resolver todas sus dudas, y ofrecerles una atención de calidad adaptada a sus circunstancias individuales, desde una perspectiva biopsicosocial, que despeje los prejuicios y sentimientos negativos que pueden tener con respecto a los centros residenciales actuales. Hacemos lo posible por adaptarnos a las circunstancias particulares de los mayores y sus familias, proponiendo el mejor recurso a sus condiciones, con una  estancia residencial temporal, permanente o Unidad de Estancia Diurna.

Los familiares piensan que cuando sus mayores vienen a vivir con nosotros,  su rol como cuidadores desaparece, sienten lo que conocemos como “síndrome de abandono”  generándose un gran sentimiento de culpabilidad, prejuicios erróneos y que carecen de fundamento. Desde la residencia de Mayores Claret hacemos participes a los familiares, potenciando que este rol lo cuiden y  mantengan, pues  no deben dejar de desempeñar su papel de cuidadores sino que lo han de ejercer desde otra posición, complementando los cuidados profesionales y especializados que se proporcionan desde el centro. Sabemos  el importante papel de apoyo que tienen y les invitamos a que junto con sus mayores formen parte de la gran familia que somos.

La atención al cliente en los centros geriátricos es un pilar fundamental, se trata de  la primera toma de contacto de los familiares, las primeras impresiones, por lo que,  cuidamos el más mínimo detalle del que será su nuevo hogar, no solo en las instalaciones o servicios que ofrecemos, sino en el trato humano proporcionado por cada uno de nuestros trabajadores, mancándonos unos objetivos  y trabajando en la constante mejora, por la que luchamos en nuestro día a día.

Departamento comercial

La comunicación es un intercambio de información para transmitir y recibir un mensaje, siendo este uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano.

Pese a la importancia que le damos a la comunicación verbal (expresión de palabra, frases…) entre un 65 % y un 80% de nuestra comunicación  la realizamos a través de canales no verbales (gestos faciales, tono, volumen…).

Diariamente nos comunicamos con intención, involuntariamente, en distintos ámbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, emociones…

Desde el departamento de psicología, la comunicación es un aspecto muy importante en el dia a dia para el trabajo con mayores institucionalizados, sus familiares y los compañeros de otros departamentos. Interviniendo de forma individualizada y grupal, manteniendo contacto, entrevistas y asesoramiento con familiares o elaborando pautas a seguir. Nos interesa el bienestar global del mayor, psíquico, físico, funcional y social.

Nos gusta sentirnos como en casa y hacer sentir que están en su casa, teniendo en cuenta sus características: personas mayores, con deterioro cognitivo (demencias, afasias, apraxias), déficits sensoriales (auditivo y/o visual), funcionales.

“Somos una familia y nos sentimos como tal”

Pensamos que con una comunicación eficaz,  podemos conseguir grandes beneficios: el fomento de la autonomía personal, estimular capacidades y habilidades, aumentar la autoestima, mejorar y reforzar las relaciones sociales con sus familiares, con los trabajadores y entre ellos mismos, intentando minimizar conflictos, creando un clima de confianza con las familias, asesoramiento, seguimiento, etc. y con los compañeros un desempeño más eficaz y gratificante de su trabajo, evitando frustraciones ante la no consecución de objetivos marcados.

Podemos utilizar distintas estrategias que nos ayuden a la hora  de establecer una comunicación con la persona: la escucha activa, capacidad empática, comunicación bidireccional, lenguaje no verbal, no anticipándonos a sus necesidades sino ofreciéndoles la oportunidad de expresar lo que sienten.

“NOS GUSTA PENSAR QUE CUANDO LOS MAYORES COMPARTEN SUS RECUERDOS CON NOSOTROS, NOS ESTAN REGALANDO UNA PARTE DE SÍ MISMOS”.